14 Gün Para İade Garantisi

Garantinin özü

Satın aldığınız herhangi bir pakette, ödeme onayından itibaren 14 gün içinde hizmetten memnun kalmazsanız ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilirsiniz. Bu garanti tüm paketler için geçerlidir: 1 aylık Başlangıç paketinden Süresiz pakete kadar. Amacımız, hizmeti kendi cihazınızda ve kendi internet bağlantınızda gönül rahatlığıyla denemenizi sağlamaktır.

Bir bakışta

Talep nasıl iletilir?

1. 14 günlük süre dolmadan WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize yazın.
2. Adınızı, sipariş tarihini ve hesap kullanıcı adınızı veya MAC adresinizi belirtin.
3. İsterseniz yaşadığınız sorunu kısaca anlatın. Çoğu zaman sorun bir ayar değişikliğiyle çözülebilir; çözüm istemiyorsanız doğrudan iade sürecine geçeriz.
4. Talebinizin alındığına dair onay mesajı gönderilir ve hesabınız kapatılır.
5. İade, onayın ardından yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

İadeden önce denemenizi önerdiğimiz adımlar

İade hakkınız her durumda saklıdır. Ancak görüntü ve bağlantı sorunlarının pek çoğu birkaç basit düzenlemeyle giderilebilir. Karar vermeden önce şunları denemek isteyebilirsiniz:

• Cihazı Wi-Fi yerine Ethernet kablosuyla bağlamak.
• Oynatıcı uygulamayı güncellemek veya farklı bir uygulamaya geçmek.
• Uygulamanın oynatıcı ayarlarından farklı bir oynatıcı motoru seçmek.
• Ücretsiz uzaktan kurulum desteğimizle ayarları birlikte kontrol etmek.

Bu adımlar için kurulum rehberimize ve donma testi yazımıza göz atabilirsiniz.

Yasal cayma hakkıyla ilişkisi

Para iade garantisi, yasal haklarınıza ek olarak sunduğumuz gönüllü bir taahhüttür. Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, AB'de tüketici haklarına ilişkin kurallar, Birleşik Krallık'ta Consumer Contracts Regulations 2013 kapsamındaki cayma haklarınız bu garantiden etkilenmez. Hangisi sizin için daha lehe ise o uygulanır. Ayrıntılar için cayma hakkı bilgilendirmesine bakabilirsiniz.

Garantinin kapsamı dışında kalan durumlar

• 14 günlük süre dolduktan sonra yapılan talepler; bu durumda yasal haklarınız ayrıca değerlendirilir.
• Hesabın üçüncü kişilere satılması, kiralanması veya içeriklerin yeniden yayınlanması gibi kullanım koşullarının ağır ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar.
• Uygulama mağazalarından satın alınan üçüncü taraf uygulama ücretleri; bunlar ilgili mağazanın ve geliştiricinin koşullarına tabidir.

Yenilemelerde garanti

Paketler otomatik yenilenmez. Kendi kararınızla yeni bir paket satın aldığınızda, bu yeni satın alma için de 14 günlük garanti yeniden geçerli olur. Yenileme ve iptal süreçlerinin tamamını abonelik iptal ve iade rehberimizde anlattık.

Kısa notlar

• İade talebi için herhangi bir form doldurmanız gerekmez; yazılı bir mesaj yeterlidir.
• Talebinizin tarihi, mesajınızın bize ulaştığı an esas alınarak belirlenir.
• Paket fiyatlarını ve özelliklerini paket fiyatları sayfasında inceleyebilirsiniz.