Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, internet, telefon veya mesajlaşma gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerde tüketiciye tanınan, belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkıdır. IPTV aboneliğimiz WhatsApp ve e-posta üzerinden satıldığı için mesafeli sözleşme niteliğindedir. Bu sayfa, bulunduğunuz ülkeye göre hangi kuralların geçerli olduğunu ve hakkınızı nasıl kullanacağınızı özetler.

Ülkeye göre yasal çerçeve

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi kural olarak sözleşmenin kurulduğu, yani ödemenin onaylandığı gün başlar.

Hizmetin süre dolmadan başlatılması

Hesabınız ödeme onayının hemen ardından aktif edilir. Mevzuat, tüketicinin açık talebiyle cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde özel kurallar öngörür:

• Türkiye'de, cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında sınırlanabilir.
• AB ve Birleşik Krallık'ta, hizmet süre içinde başlatılmışsa ve cayma hakkı kullanılırsa, tüketiciden o ana kadar sağlanan hizmetle orantılı bir bedel talep edilebilir.

Ancak bu yasal sınırlamalardan bağımsız olarak, tüm paketlerimizde 14 gün para iade garantisi uygulanır. Bu garanti, yasal haklarınıza ek olarak sunulan gönüllü bir taahhüttür ve yasal haklarınızı kısıtlamaz.

Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

1. Süre içinde info@eniyiipserver.xyz adresine e-posta gönderin veya WhatsApp hattımıza (+44 7453 809311) yazın.
2. Mesajınızda adınızı, sipariş tarihini ve hesap kullanıcı adınızı veya MAC adresinizi belirtin.
3. Cayma talebinizin alındığına dair onay mesajı gönderilir.
4. İade, yasal süreler içinde ve mümkün olduğunca ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde yapılır.

Örnek bildirim metni

Dilerseniz aşağıdaki metni kullanabilirsiniz; kullanımı zorunlu değildir:

"[Tarih] tarihinde satın aldığım [paket adı] IPTV aboneliğine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ad soyad: [ ]. Kullanıcı adı veya MAC adresi: [ ]. İletişim: [ ]."

İade süresi ve yöntemi

Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren iade, Türkiye'deki tüketiciler için 14 gün içinde, AB ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler için de ilgili mevzuatın öngördüğü süre içinde yapılır. İade için sizden ek bir ücret talep edilmez. Cayma hakkının kullanılmasıyla hesabınız kapatılır.

Sık karıştırılan noktalar

• Cayma hakkı ile para iade garantisi aynı şey değildir. Biri kanundan doğar, diğeri bizim gönüllü taahhüdümüzdür; ikisi birlikte geçerlidir.
• Süre bitiminde yenilememek cayma değildir. Paketler zaten otomatik yenilenmez; ayrıca bildirim gerekmez.
• Gerekçe zorunlu değildir. Yine de yaşadığınız sorunu paylaşırsanız hizmeti iyileştirmemize yardımcı olursunuz.

Satış koşullarının tamamı için satış ve kullanım koşullarına, sözleşme öncesi bilgiler için ön bilgilendirme sayfasına bakabilirsiniz.